Fondée sur les principes et concepts de l’Analyse Transactionnelle, la Théorie Organisationnelle de Berne – ou TOB – est un outil imparable qui nous aide à diagnostiquer les causes d’un problème ou d’un dysfonctionnement au sein d’une organisation ou d’un groupe ; et d’agir dessus. Née des travaux d’Eric Berne en 1963, médecin psychiatre et fondateur de l’Analyse Transactionnelle, la TOB a été enrichie des apports d’Elliot Fox en 1975. Dans notre monde complexe où les prises de décisions s’accélèrent, la Théorie Organisationnelle de Berne est un outil pertinent, efficace et très utile.

Théorie sur le fonctionnement des groupes « organisés » fondée sur les principes et concepts de l’Analyse Transactionnelle, la Théorie Organisationnelle de Berne est un ensemble d’outils qui permet de comprendre et d’agir avec efficacité sur le pilotage (contrôle des performances) d’un groupe ou d’une organisation.

  • La TOB offre des grilles de lecture très simples et opérationnelles sur les fonctionnements et dysfonctionnements des groupes et des équipes.
  • La TOB permet une analyse simultanée des processus humains et des opérations liées à l’activité.
  • La TOB s’applique à toutes les structures, indépendamment de leur taille et de leur secteur d’activité.

Concrètement, à qui s’adresse la Théorie Organisationnelle de Berne ?

A tous les groupes à partir du moment où ils sont organisés. C’est-à-dire aussi bien les groupes les plus élémentaires comme une réunion de famille, une équipe de foot, que des organisations plus complexes comme les écoles, les associations, les entreprises, les institutions, les pays.

Concrètement, qu’est-ce que la Théorie Organisationnelle de Berne ?

La TOB est un outil systémique d‘analyse et de développement du processus humain destiné à développer la collaboration et la performance des groupes dans une dynamique « gagnant-gagnant ». La TOB permet à la fois une analyse et une approche globale du système de fonctionnement d’un groupe, d’une entreprise ou d’une organisation.

Aujourd’hui encore plus qu’hier nous avons besoin d’une vision globale, plutôt que d’un découpage plus réducteur : les entreprises sont de plus en plus complexes et les parties qui la composent sont de plus en plus interactives, en relations et interconnectées.

La Théorie Organisationnelle de Berne permet de définir les points clés devant être analysés, de comprendre les enjeux profonds des groupes de personnes, de choisir les interventions adéquates en fonction des situations rencontrées, ainsi que de mettre en place les actions pour améliorer le bon fonctionnement du groupe.

A l’origine de la Théorie Organisationnelle de Berne: des hôpitaux

Médecin psychiatre, fondateur de la TOB et concepteur de l’Analyse Transactionnelle, Eric Berne avait remarqué, lorsqu’il exerçait dans les hôpitaux, que les patients guérissaient mieux dans certains hôpitaux ou même dans certains services au sein d’un même hôpital. Selon Eric Berne ces différences s’expliquaient, en fonction de problèmes dynamiques et structuraux eux aussi, différents : manque de cohésion, imago irréaliste du leader ou trop éloignée entre les membres, absentéisme, manque de motivation à la tâche, présentéisme (être présent au travail, mais ne pas y être en pensée), « turnover » (rotation de l’emploi) et confusions diverses.

Eric Berne en est convaincu: un groupe peut lui aussi  « tomber malade ». « Malade« , ce groupe n’arrive donc plus à atteindre ses objectifs ou le fait avec de plus en plus de difficultés, de moins en moins de plaisir et de moins en moins de rendement. D’où la relevance et le bien-fondé d’un accompagnement de type coaching d’équipe.

Consciemment ou inconsciemment tout groupe désire, en effet, survivre le plus longtemps possible. Et dans cette lutte à la survie, chaque personne donnera la priorité à un aspect différent :

  • certaines personnes protègeront avant tout l’organisation,
  • tandis que d’autres défendront d’abord la personne (le leader, leurs amis, les membres du groupe),
  • et que d’autres maintiendront envers et contre tout, leur loyauté à l’idéal du collectif défendu.

En 1963, Eric Berne nous lègue donc dans son ouvrage « Structure and Dynamics of Organizations and Groups » une théorie un peu confuse et imprécise, mais dotée d’observations et de réflexions riches et pertinentes. C’est grâce au travail acharné d’Elliot Fox que la TOB nous livre ses promesses, concrètement. Un remarquable travail de mise et de remise en forme. Le but de Fox ayant été de synthétiser certains thèmes mis en évidence par Eric Berne et d’en souligner les liens essentiels afin de les rendre plus accessibles.

Ci-dessous vous trouverez un tableau synoptique des principaux concepts mis en évidence par Eric Berne :

TOB- Berne -Fox

« Un technicien est appelé pour une panne de chaudière. Il a trouvé une valve coincée, l’a dégagée d’un coup de marteau, l’a remise en service et a envoyé une facture de 100 $. Le propriétaire s’est plaint du coût pour un simple coup de marteau et a demandé une facture détaillée. Le technicien a répondu : “Frapper la chaudière avec un marteau : 1 $. Savoir où frapper : 99 $,  » Eric Berne – Structure et dynamique des organisations et des groupes- Editions AT

Co-auteur de ce billet de Blog, Pierre Guillaume