Faire de son mieux ne suffit pas. Il faut d’abord savoir quoi faire et ensuite faire de son mieux. W. Edwards Deming

Qu’est-ce que le « Lean management ? Une philosophie managériale d’organisation du travail et de gestion dont l’objectif est d’améliorer la satisfaction des clients/usagers en éliminant les coûts superflus, en limitant le gaspillage des ressources et en prenant en compte l’humain et ce afin de rendre une organisation plus performante. Un des objectifs du lean est de rendre un processus le plus simple possible en ne conservant que les étapes essentielles et qui représentent de la valeur ajoutée pour l’usager, le travailleur, etc.

Le lean management est basé sur deux piliers: « L’amélioration continue » et « Le respect des personnes ».

• Amélioration continue (Challenger. Go and see): C’est aller voir sur le terrain la vraie activité avec les vraies personnes.
  Pourtant, vos bénéficiaires, vos collègues ou vos supérieurs ont tous leur propre carte du monde. Ne pas en être conscient ou ne pas respecter la carte du monde de l’autre peut mener à des échanges inconfortables, des discussions inutiles voire même à des violences en communication.
• Respect des personnes: Travailler en collaboration. Le respect ou comment donner l’opportunité à chacun d’être fier de ce qu’il fait. Fierté d’avoir fait ce qu’il a réalisé / mis en place. A l’heure ou la motivation et l’engagement sont de véritables sujets au sein des organisations, trouvez les leviers qui permettent de mettre en place les moyens pour que tous les collaborateurs soient fiers d’eux.

Deux objectifs principaux sont visés : la satisfaction complète des usagers et le succès de chaque collaborateur !

Le but ultime est d’avoir le résultat et l’apprentissage. « Ceux qui ne sont pas insatisfaits ne feront jamais de progrès, » Shigeo Shingô