Transformer les plaintes en opportunités de développement
Le syndrome de Caliméro
Vous voulez,
✔️ Mieux comprendre le rôle positif de la plainte, et vous en servir à des fins d’évolution,
✔️ Ne pas rentrer dans un rôle de victime, de sauveur ou de persécuteur,
✔️ Transformer la plainte en demande concrète et actionnable,
✔️ Savoir faire face efficacement aux différents types de plaintes
Découvrez notre formation « Syndrome de Caliméro ou comment transformer la plainte en opportunité »
Pas de pré-requis. Tout public
Le 14 novembre 2024. De 9h30 à 16h30. 52 rue Luther, 1000 Bruxelles
Prix réduit (particulier /secteur non-marchand / bénévoles): 120 euros pour 1 jour. Prix entreprise: 190 euros pour 1 jour.
Raison d’être de cette formation ?
« C’est vraiment trop injuste » répétait inlassablement Caliméro.
Si comme ce poussin noir à la coquille d’œuf sur la tête, certains de vos collègues ont comme passe-temps favori de se lamenter, cette formation devrait vous être utile.
La plainte est positive lorsqu’elle est ponctuelle mais peut générer une perte d’énergie et des tensions importantes lorsqu’elle est répétitive et devient un schéma relationnel.
Et si la plainte devenait l’occasion de grandir en conscience, en innovation et en efficacité ?
Objectifs
- Appréhender le rôle social de la plainte dans un contexte systémique
- Comprendre les mécanismes de « victimisation » et les pièges à éviter
- Décrire et de s’initier au processus contractuel : transformer la plainte en demande et la demande en contrat
Contenu
- Un regard Analyse Transactionnelle sur la plainte.
- Les notions de base autour de la plainte : définition, fonctions, et typologie.
- Spécificités de la plainte dans une culture organisationnelle donnée.
- Les outils de l’A.T. pour faire face à la plainte : analyse des jeux et processus contractuel.
- Les options pour le leader.
Les concepts utilisés seront essentiellement issus de l’Analyse Transactionnelle : les transactions, les soifs, la symbiose, les jeux psychologiques, le contrat, etc.
Votre formateur
- Consultant,
- Analyste Transactionnel Certifié (CTA-O)
- Coach Certifié (Créacoach)
- Accrédité pour la résolution des situations tensionnnelles en milieu professionnel (Group’AT)
